CS(Customer Service)는 고객의 불편을 접수하고 처리하는 걸 의미해요.
반면, CX(Customer Experience)는 고객이 플랫폼을 처음 접한 순간부터 공고 등록, 낙찰, 정산에 이르는 모든 과정에서 느끼는 총체적인 경험을 의미합니다.
고객센터에 전화했다가 "담당자가 아니라 안내가 어렵습니다"라는 말을 들어본 적 있으신가요? 혹은 같은 내용을 여러 번 반복해서 설명해야 했던 경험은요?
B2B 플랫폼을 사용하는 구매·계약 담당자라면 한 번쯤 겪어봤을 상황입니다.
문의는 접수됐지만, 문제는 해결되지 않은 채 시간만 흘러가면 답답함이 몰려오곤 합니다. 그래서 씨마켓플레이스는 고객 경험에서 부터 차별화된 경험을 제공하려 노력합니다.
씨마켓플레이스는 단순히 문의를 빠르게 처리하는 것을 넘어, 고객이 업무를 수행하는 전 과정에서 막힘 없이 나아갈 수 있도록 설계된 CX를 지향합니다. 그 중심에 '씨마켓 공고매니저'가 있어요.
씨마켓플레이스 고객센터, 실제로 얼마나 빠르게 응답하나요?
씨마켓플레이스 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 하단 채널톡으로 문의하면 영업시간 최대 15분 이내에 답변을 받을 수 있어요. 하지만 씨마켓플레이스가 자랑하는 건 응답 속도만이 아닙니다. 빠른 답변 뒤에는 언제나 '제대로 된 해결'이 따라옵니다.
KCL에서 씨마켓이 4년이라는 긴 시간 동안 한결같은 서비스 품질의 지원을 받아왔다는 것, 이것이야말로 씨마켓플레이스 CX의 진짜 경쟁력입니다. 일회성 친절이 아니라, 관계가 쌓일수록 더 촘촘해지는 고객경험을 제공하고 있어요.
연말처럼 업무가 집중될 때, 씨마켓 공고매니저는 어떻게 움직이나요?
매년 연말은 공공기관과 기업의 구매 담당자에게 가장 혹독한 시기입니다. 예산 집행 마감, 공고 처리, 정산까지 한꺼번에 몰리는 이 시기에 플랫폼의 CS 품질은 업무의 성패를 가를 수 있습니다. 씨마켓플레이스 공공기관 담당 공고매니저들은 이 시기를 고객보다 먼저 준비합니다.
여기서 주목할 단어는 '선제적'입니다. 씨마켓플레이스 공고매니저는 고객이 먼저 문의해 오기를 기다리지 않습니다. 연말처럼 예측 가능한 업무 폭증 시기에는 먼저 일정을 확인하고, 공고 절차를 함께 점검하며, 혹시 모를 변수에 미리 대비합니다. '문제 발생 후 대응'이 아닌, '문제 발생 전 예방'. 이것이 씨마켓플레이스가 CX를 대하는 방식입니다.
씨마켓 역경매 어렵지 않을까요?
씨마켓플레이스는 역경매 방식을 채택하고 있습니다. 구매자가 조건을 제시하면 다수의 공급업체가 경쟁 입찰에 참여하는 구조로, 가격 투명성과 예산 절감을 동시에 실현할 수 있습니다. 입찰 과정이 플랫폼 위에서 공개적으로 진행되기 때문에 특정 업체에 대한 특혜 없이 공정한 거래가 가능합니다.
가격 경쟁력과 빠른 CS 지원, 두 가지를 동시에 경험한 실제 사용자의 목소리입니다. 플랫폼의 구조적 강점과 사람의 온기가 함께할 때, 비로소 좋은 CX가 완성됩니다.
씨마켓플레이스 공고매니저와 함께라면, 처음 사용해도 걱정 없어요.
처음 플랫폼을 접하는 신규 담당자, 혹은 조달 업무가 낯선 실무자라도 씨마켓플레이스에서 자세하고 친절한 안내를 받을 수 있어요. 공고매니저는 공고 등록부터 낙찰 이후 정산까지 전 과정을 밀착 지원합니다. 플랫폼 사용법을 모르더라도, 업무 절차가 헷갈리더라도 어려움을 느끼지 않도록 신속하고 친절하게 CX를 제공합니다.
씨마켓플레이스를 오랫동안 사용해 온 고객들의 공통된 이야기는 단 하나입니다. "불편함이 없었다." 그 말 뒤에는 늘 공고매니저의 선제적인 움직임이 있었습니다. 연락을 먼저 해오고, 일정을 함께 챙기고, 예상치 못한 문제를 미리 막아주는 사람들. 씨마켓플레이스가 만들어가는 CX는 기술보다 사람으로 완성됩니다.
궁금한 점이 있다면 언제든 씨마켓 고객센터나 하단 채널톡 아이콘을 이용해 문의해주세요!